Burn-out op het werk treft vooral mensen in "helpende beroepen", zij die in de samenleving werken. De term werd voor het eerst geïntroduceerd door H. J. Freudenberger in 1974 om mensen te karakteriseren die constant met klanten moeten werken.
Definitie
Burn-out wordt door veel experts beschouwd als het resultaat van ongecontroleerde stress. In de regel wordt het veroorzaakt door intense interpersoonlijke communicatie op de werkplek. En niet alleen het succes en de winstgevendheid van het bedrijf, maar ook de mate van tevredenheid van de medewerkers over het uitgevoerde werk hangt af van hoe goed de workflow is georganiseerd.
B. V. Boyko geeft de volgende definitie van professionele emotionele burn-out: het is een in het evolutieproces ontwikkeld mechanisme waarmee je in principe kunt verminderen of eliminerenemotionele reactie van een persoon op stressfactoren. Burn-out stelt een persoon dus in staat om de besteding van zijn interne emotionele hulpbronnen te optimaliseren. Tegelijkertijd heeft het echter een zeer negatieve invloed op de uitvoering van hun werk door de werknemer en kan het ook leiden tot psychosomatische ziekten.
Voorbeeld
Overweeg een voorbeeld van emotionele burn-out. De vrouw werkt al drie jaar voor een bedrijf dat onderdelen van grasmaaiers verkoopt. De verkoop loopt goed, maar ze moet in moeilijke omstandigheden werken. Nog tien salesmanagers vinden haar leuk om in dezelfde kamer te werken. Constant lawaai en lawaai leiden de zaken af. De laatste tijd komen claims van klanten steeds vaker voor. De vrouw is al twee jaar niet op vakantie geweest. Elke dag luistert ze naar de opmerkingen van het management over wat beter had gekund. Ze slaapt 's nachts slecht als ze aan werksituaties denkt. De relaties met veel collega's zijn niet productief te noemen. Een vrouw kan niet voor haar plezier werken, maar ontslag voor haar betekent dat ze zonder een cent geld zal moeten blijven. Als gevolg van een bezoek aan een psycholoog bleek dat de werknemer last had van een professionele emotionele burn-out.
Relevantie van het probleem
In onze tijd kun je een groot aantal mensen ontmoeten die uitgeput zijn van hun werk. En elke werkdag verandert in een ware kwelling en geweld tegen de eigen psyche en lichaam. De reden hiervoor zijn de omstandigheden waaronder:een persoon moet werken; Tegelijkertijd zijn niet alleen fysieke factoren belangrijk, maar ook psychologische. Dit is ongelijke werkdruk, exorbitante (en onterechte) hoge eisen aan het professionele niveau van medewerkers, instabiliteit van de situatie, onvoorspelbaarheid. In dergelijke omstandigheden zijn veel mensen gedwongen jarenlang te werken zonder ook maar de minste hoop op een betere toekomst. Dag na dag stapelt de stress zich op en leidt uiteindelijk tot een burn-out.
Symptomen
Meestal laten de volgende tekens u weten dat er een probleem is:
- Ontevredenheid met jezelf. Omdat de werknemer op geen enkele manier invloed kan uitoefenen op de traumatische situatie, begint hij acute onvrede te ervaren met zichzelf, het beroep en de taken die hem zijn opgedragen. Dit gebeurt als gevolg van 'emotionele overdracht'.
- Kooisymptoom. Het komt misschien niet in alle gevallen voor, maar het is een logisch vervolg op een stressvolle situatie. Wanneer een persoon al zijn energie mobiliseert om met een situatie om te gaan, maar geen uitweg vindt, ontstaat er een toestand van emotionele verdoving.
- Onvoldoende emotionele reactie. Een persoon kan onvoldoende "besparen" op zijn emoties: "als ik wil, zal ik deelname aan de zaken van de afdeling tonen, maar als ik wil, zal ik niet"; "Als ik wil, zal ik inspelen op de behoeften van de klant, en als ik de kracht en het verlangen niet heb, dan heb ik het niet nodig." Dergelijke reacties worden door de onderwerpen van communicatie geïnterpreteerd als een respectloze houding - met andere woorden, de vraag verandert in:vlak van moraliteit.
- Emotionele en morele desoriëntatie. Een persoon begrijpt niet alleen niet dat zijn reacties of hun afwezigheid in communicatie ontoereikend zijn. Hij ha alt veel argumenten aan als excuus voor zijn gedrag: "waarom zou ik me zorgen maken over iedereen?", "Je kunt geen medeleven tonen met zulke mensen", enz. Dergelijke argumenten geven aan dat de moraliteit van een specialist aan de zijlijn blijft staan. Een dokter, leraar of maatschappelijk werker heeft niet het recht om mensen in te delen in "waardig" of "onwaardig".
- Na verloop van tijd verschijnt er een ander symptoom - emotionele onthechting. Een persoon sluit ervaringen volledig uit van het veld van zijn professionele activiteit. Hij ontvangt alleen op andere gebieden van het leven volwaardige emoties. Met al zijn uiterlijk laat de werknemer zien dat hij "geen moer kan schelen" om andere mensen.
- Psychosomatische stoornissen. Als zo'n medewerker op het gebied van emoties alles op orde heeft, maar het proces van emotionele burn-out doorgaat, treden er psychosomatische klachten op. Alleen al de gedachte aan collega's of klanten kan cardiovasculaire reacties, darmkrampen en hoofdpijn veroorzaken. Vaak zijn er afwijkingen in de psyche.
Diagnose
De twee bekendste tests voor het niveau van emotionele burn-out zijn de Boyko-vragenlijst en de Maslach-techniek. De Boyko-test is gemaakt in 1996 en heeft een volledige en gewijzigde vorm. De Maslach-techniek (in sommige edities, de Maslach-Jackson-vragenlijst) werd voor het eerst voorgesteld in 1986. Aangepaste proef N. E. Vodopyanova, en huispsychologen, begon hij te solliciteren sinds 2001.
Boiko's aangepaste vragenlijst
Om de symptomen en fasen van deze aandoening bij werknemers vast te stellen, wordt gewoonlijk de test "Diagnose van emotionele burn-out" van Boyko gebruikt. Overweeg een aangepaste versie van de methodologie.
Instructies voor de test. Lees de volgende uitspraken en schrijf ernaast een ja of nee antwoord. Houd er rekening mee dat als er partners in de test worden genoemd, deze term verwijst naar de onderwerpen van je vakgebied waar je dagelijks mee te maken hebt. U moet de vragen zo oprecht mogelijk beantwoorden - alleen op deze manier zullen de resultaten van deze techniek geschikt zijn voor de situatie. Emotionele burn-out kan, volgens de testresultaten, laag, gemiddeld of hoog zijn.
- Gebrek aan goede organisatie op de werkplek is een constante oorzaak van stress.
- Ik heb het verkeerde beroep gekozen en nu ben ik op de verkeerde plaats.
- Ik ben bang dat mijn werk veel slechter is geworden (mijn efficiëntie is afgenomen).
- Als ik thuiskom van mijn werk, wil ik 2-3 uur alleen zijn, met niemand communiceren, afstand nemen van een dag hard werken.
- Mijn werk maakt me ongevoelig, verdooft emotionele ervaringen.
- Ik heb vaak moeite om in slaap te vallen omdat ik onaangename werksituaties in mijn hoofd herhaal voordat ik naar bed ga.
- Als ik de kans had, zou ik graag veranderenwerkplek.
- Soms maakt zelfs de eenvoudigste communicatie op de werkplek me prikkelbaar.
- Ik herinner me enkele collega's, ik heb het gevoel dat mijn humeur bedorven is, negatieve emoties overspoelen.
- Ik besteed veel energie en emoties aan het oplossen van conflicten met meerderen en collega's.
- De werkomgeving lijkt me behoorlijk uitdagend en stressvol.
- Ik word vaak achtervolgd door onaangename emoties en voorgevoelens die verband houden met werk. Ik kan iets verkeerd doen, een fout maken, en dan zal mijn hele professionele leven vernietigd worden.
- Ik ben erg enthousiast over mijn baan.
- Als ik aan haar denk, word ik misselijk: mijn knieën trillen, mijn hart klopt sneller, mijn denken raakt in de war, mijn hoofd begint pijn te doen.
- Mijn relatie met mijn lijnmanager is middelmatig (bevredigend).
- Ik heb de laatste tijd veel pech op mijn werk.
- Vermoeidheid na een week werken leidt ertoe dat ik de communicatie met vrienden, familieleden, kennissen aanzienlijk heb verminderd.
- Op het werk word ik constant blootgesteld aan fysieke en psychologische stress.
- Ik werk elke dag hard en dwing mezelf om mijn plichten te doen.
- In de regel haast ik de tijd: ik zou eerder aan het einde van de werkdag komen.
Vervolgens worden de testresultaten geïnterpreteerd. Om dit te doen, moet je het totale aantal punten berekenen:
- 20-14 punten - hoog;
- 13-7 punten – gemiddelde;
- 6-0 punten - laag niveau.
De diagnose van het niveau van emotionele burn-out kan onafhankelijk of met een psycholoog worden uitgevoerd. Moderne tests zijn ontworpen voor beide soorten werk, dus hun resultaten zullen in beide gevallen nuttig zijn.
Redenen
De belangrijkste factor die leidt tot het optreden van deze aandoening is een lange en zware werklast, die gepaard gaat met gespannen interpersoonlijke relaties op de werkplek. Daarom zijn veel onderzoekers geneigd te geloven dat de symptomen van emotionele burn-out in de eerste plaats kenmerkend zijn voor vertegenwoordigers van "helpende" beroepen, die gedwongen zijn constant met mensen te werken. Tegelijkertijd kunt u zich concentreren op verschillende andere factoren die het optreden van een dergelijke toestand veroorzaken:
- Informatie overload. Enorme gegevensstromen gaan elke dag door een persoon.
- Informatieonzekerheid. De werknemer heeft niet genoeg gegevens om specifieke werktaken uit te voeren.
- Meer verantwoordelijkheid. Een persoon wordt gedwongen om voortdurend verantwoordelijk te zijn voor het leven van andere mensen, hun gezondheid; opereren met grote sommen geld, onroerend goed of effecten.
- Gebrek aan tijd. Werken onder tijdsdruk, 's avonds laat moeten blijven om de taken van de dag af te ronden.
- Conflictogeniciteit - constante schermutselingen met collega's of management.
- Intrapersoonlijke conflicten. Een persoon wordt voortdurend verscheurd tussen gezin en werk.
- Multitasking - de noodzaak om constant te werkentegelijkertijd over meerdere doelen.
- Een reeks omgevingsfactoren - slechte verlichting, kou of hitte, stof, lawaai, drukte.
Preventie
Voor mensen met een gemiddeld of hoog burn-outniveau zijn de volgende preventieve maatregelen nodig:
- Flexibele werkuren hanteren. Overwerk moet tot een minimum worden beperkt.
- Administratieve ondersteuning van medewerkers, hulp bij het oplossen van persoonlijke problemen (bijvoorbeeld het volgen van een aanvullende opleiding of het kopen van huisvesting).
- Ontwikkelen van een hoge cultuur in de organisatie, een gezonde sfeer.
- Carrière en professionele groei.
- Lesmethoden voor psychologische verlichting.
- Eerlijk systeem van boetes en beloningen.
- Geen discriminatie op basis van geslacht, leeftijd, nationaliteit.
Aanbevelingen van psychologen
Wat kun je nog meer doen om de symptomen van burn-out op het werk te voorkomen? Overweeg een paar tips.
- Elke dag moet je bewust bronnen van vreugde vinden. Vreugde en lachen kunnen je met vitaliteit vervullen, je helpen moeilijkheden te overwinnen, middelen aan te vullen.
- Leer bewust te zijn van gevoelens. Stel jezelf minstens 5 keer per dag de vraag: “Hoe voel ik me?” Hierdoor kunt u meer aandacht besteden aan de dynamiek van uw stemming, om de factoren te identificeren die bijdragen aan de verbetering ervan.
- In moeilijke situaties is het handig om individueel of in een groep met een psycholoog te werken. Soms is het handig om een speciale training "Emotionele burn-out" te volgen om de kenmerken van uw aandoening te begrijpen.
- Om problemen in relaties en op het werk direct te bespreken, verzamel geen negativiteit. Wanneer een persoon woede en ontevredenheid in zichzelf onderdrukt, beginnen deze giftige gevoelens zijn leven te vergiftigen. Daarom moet u uw woede niet vergroten als iets u heeft geïrriteerd. Je moet leren vergeven, negativiteit loslaten.
- Zoek in ieder geval de positieve kant. Dit zal helpen om het emotionele evenwicht te bewaren.
- Dingen voor elkaar krijgen. Onvoltooide taken kosten veel emotionele energie. Daarom is het noodzakelijk om de dag zo te plannen dat tegen de avond alle taken zijn voltooid.
- Leer meditatie- en ontspanningstechnieken. De meditatieve staat stelt je in staat om van de opgehoopte stress af te komen, de balans van vitaliteit te herstellen.
Preventie van emotionele burn-out van leraren
Los daarvan is het de moeite waard om te vermelden hoe leraren, opvoeders en psychologen een dergelijke toestand kunnen voorkomen. Mensen die in deze gebieden werken, worden er immers het vaakst aan blootgesteld. Emotionele burn-out van een opvoeder of leraar wordt vaak veroorzaakt door te hoge eisen aan vertegenwoordigers van deze beroepen. Hoge eisen worden vaak gesteld door docenten die 100% resultaat willen behalen in hun activiteiten, streven naar perfectie. Een extra factor voor stress is het onvermogen om jezelf te vergeven voor je eigen fouten.
Een van de manieren om psychologische problemen te voorkomenemotionele burn-out bij leraren - de vorming van een correct beeld van hun professionele activiteiten. Als een leraar iemand niet kan onderwijzen, beschermen tegen slechte invloeden, is hier niets verwerpelijks aan. Een leraar of verzorger kan niet 100% van de tijd effectief zijn.
